淘宝旺旺的响应率

引言淘宝旺旺呼应率没有一个特别固定的标准，主要触及以下几点：生意是否繁忙是否店内有做促销活动客服的工作量流量高峰期非人为原因，比方上厕所接一般边界一般来说，15秒是个边界，15秒以上消费者就会有些不耐烦。

商家能够依据这个边界以及店肆本身状况做查核标准。旺旺回复率和呼应时刻旺旺回复率和呼应时刻，是查核淘宝客服的工作态度及状况。

旺旺回复率旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个份额。比方当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

呼应时刻呼应时刻，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时刻差的均值。这个值一般跟店肆招待状况及客服工作压力即同时招待买家数有关。影响因素客服服务认识客服假如没有具备根本的服务认识，不想去理睬客户，那么这个便是最严峻的问题，也是完全不可控的因素。

主张商家朋友们在客服上岗前必定要有服务认识训练。客服业务知识储藏客服的业务知识储藏包括很多点，上岗前业务知识训练、上新前的产品训练和店肆活动。客服打字速度旺旺呼应速度，除了客服业务知识储藏，客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。

客服的打字速度要多少才合格呢？

90/s能够作为参阅，最好的办法便是先测试，看下现在各个客服的打字速度平均值是多少。然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标，主张结合kpi查核更有效。总结淘宝旺旺呼应率受多种因素影响，商家需求依据本身状况设置合理的标准。杰出的旺旺回复率和呼应时刻能够提升店肆的顾客满意度，从而促进出售。