淘宝如何查看客服及时回复率？了解客服响应效率

客服回复率是衡量客服工作效率的一项重要数据，对产品转化率有直接影响。

本攻略将介绍怎么查询淘宝客服的及时回复率，以及怎么进步回复率。

一、淘宝能够看客服及时回复率吗？能够，淘宝商家能够通过以下步骤检查客服的及时回复率：登录淘宝后台，进入“千牛卖家工作台”。在左侧导航栏中点击“客户服务”。在“客服管理”选项卡中，点击“客服数据”。

在“回复率”栏目下，即可检查客服的及时回复率。

二、怎样进步客服及时回复率？设置好机器人主动回复：在人工客服无法及时回复时，能够设置机器人进行主动回复，这也是有效的回复。找朋友帮助咨询：让朋友查找店肆并咨询机器人或人工客服，进步咨询次数和回复率。回复广告信息：虽然广告信息通常不太重要，但系统也会将其视为客户咨询。回复广告信息后，能够举报或拉黑用户。

三、客服转化率低的原因有哪些？客服转化率低可能是由以下原因形成的：1. 店肆问题店肆DSR评分过低。宝物太单一、描述不吸引人、图片不清晰、尺码不全、点评差等。2. 客服服务不规范回复太慢。口气太僵硬。对产品属性不熟悉。建议客服人员每天下班前对未成单的原因做汇总，剖析低转化率的原因，并拟定针对性改进措施。